Política de Troca e Devolução

 O produto que você comprou não atendeu as suas expectativas, não serviu ou você se arrependeu da compra, ou o produto apresentou defeitos de fabricação? Aqui estão as orientações e informações caso você precise fazer uma troca ou devolução.

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

1. Entre em contato somente pelo Fale Conosco, para não haver confusão na comunicação com a loja. Aguarde até 2 dias úteis que retornaremos o contato

2. Informe na mensagem, nesta ordem, (1) o motivo da troca ou devolução, (2) o número do pedido, (3) a data em que o pedido foi entregue, (4) os produto(s) a ser(em) devolvido(s) e (5) se gostaria de trocar o(s) produto(s) devolvido(s) por outro, de ter o valor pago pelo pedido estornado ou se prefere um vale-compra

3. Aguarde nosso retorno com mais informações e instruções de como proceder. Qualquer outro contato referente ao mesmo assunto, faça na mensagem que recebeu com o nosso retorno, respondendo-a.

PRAZOS PARA SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

1. Em caso de arrependimento de compra, se o produto não serviu, a cor não agradou, o produto não atendeu às expectativas, etc.

• O prazo para solicitar a troca ou devolução nestes casos é de até 7 dias corridos (fim de semana e feriados também são considerados) a partir da data de recebimento do pedido

• Após 7 dias, a loja NÃO tem qualquer obrigação em aceitar a troca ou devolução e nem de fazer o estorno do valor pago pelo pedido, a não ser em caso de defeito de fabricação. Defeito por mau uso do cliente ou por tempo de uso NÃO é aceito como motivo para troca ou devolução

2. Em caso de produto com defeito original de fábrica (NÃO aceitamos devolução de produto que o defeito tenha sido causado por mau uso do cliente ou por tempo de uso)

• O prazo para solicitar a troca ou devolução neste caso é de até 90 dias corridos (fim de semana e feriados também são considerados) a partir da data de recebimento do pedido

• Se o defeito no produto tiver sido informado ao cliente antes da compra ou estiver na descrição do produto, o pedido para a troca ou devolução não serão aceitos

• Em caso de defeitos causados por problemas na utilização ou uso indevido do produto, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

NÃO aceitamos troca ou devolução de peças:

• Com indícios/sinais de uso, com manchas, sujeiras, suor, etc.

• Com alterações feitas pelo cliente;

• Sem a etiqueta original, quando houver, aplicada à peça;

• Com defeitos, ou outros detalhes, que já tenham sido informados ao cliente antes da compra ou na descrição ou foto do produto;

• Com defeitos provocados por mau uso do cliente ou pelo tempo de uso;

• Com defeitos provocados por limpeza ou armazenamento incorreto (ver orientações de cuidados com o produto na sua descrição, em Dicas de conservação - Crochê ou Dicas de conservação - Semijoias e Bijuterias).

COMO DEVOLVER O(S) PRODUTO(S)

1. Embale o produto de acordo com as normas do Correio e não se esqueça de deixar claro no pacote o Destinatário (PAULYNE GUIMARÃES, Rua Boaventura, 771, ap 402 bloco E, bairro Indaiá, Belo Horizonte - MG, CEP 31270-020) e o Remetente (o seu endereço);

2. O(s) produto(s) deve(m) ser devolvido(s), de preferência, na embalagem original e o pacote deve apresentar, do lado de fora, a nota fiscal ou a declaração de conteúdo emitida pela loja. Não arcamos com os custos da embalagem de devolução. Tenha atenção de embalar o produto de forma que, durante o envio, ele não sofra nenhuma avaria/estrago.

3. IMPORTANTE! Após a postagem do pacote nos Correios, envie pra gente uma foto do comprovante do envio com o código de rastreio, a data da postagem e o valor que você pagou pelo frete legíveis. Sem este comprovante não será possível dar continuidade ao processo de devolução da compra.

O QUE ACONTECE DEPOIS QUE EU DEVOLVER O PRODUTO À LOJA?

• Quando o(s) produto(s) chegarem ao nosso endereço, faremos uma avaliação criteriosa.
• ATENÇÃO!!! Se os produtos devolvidos à loja apresentarem sinais de uso ou alguma avaria/defeito provocado pelo cliente, seja por uso indevido, armazenagem ou limpeza incorretas, o cliente será informado, os produtos serão enviados novamente ao seu endereço de entrega e nenhuma forma de reembolso será realizada.
• Caso as peças devolvidas estejam nas mesmas condições de quando foram enviadas ao cliente, não tenham sido usadas, lavadas e/ou alteradas, daremos prosseguimento de acordo com a escolha do cliente (mais detalhes em PAGAMENTO E FORMAS DE REEMBOLSO):

1. O valor da compra será estornado/devolvido (valor do(s) produto(s) devolvido(s) + frete + frete que o cliente pagou nos Correios para a devolução), de acordo com a forma de pagamento que o cliente utilizou ao realizar a compra.
2. Um novo produto da escolha do cliente será enviado (o valor para troca é igual ao valor do(s) produto(s) devolvido(s) somente, sem considerar o frete). Não garantimos o envio de um produto igual ao devolvido, pois nossos estoques são limitados.
3. Será disponibilizado um vale-compra para compras futuras, com validade de 90 dias, que poderá ser utilizado somente pelo titular da conta em nosso site (valor do(s) produto(s) devolvido(s) + frete + frete que o cliente pagou nos Correios para a devolução).

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:

• Em caso de troca, a quantia considerada para a escolha de um novo produto será igual a soma total do(s) preço(s) do(s) produto(s) devolvido(s), sem incluir o frete pago pelo cliente.
• TROCAS SERÃO FEITAS UMA ÚNICA VEZ. Se não gostar do novo produto enviado em substituição ao devolvido, solicite a devolução do produto e estorno do valor pago por ele.
• O FRETE DE DEVOLUÇÃO da compra para a loja é por nossa conta. Em caso de troca, o frete de envio do novo produto escolhido também é garantido pela loja.